Politique de retour

Admissibilité au retour et au remboursement

Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les conditions suivantes :

  • Dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit s'il est neuf ou comme neuf sans aucun défaut de fabrication (les produits activés ne sont pas éligibles).
  • Dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit s'il présente un défaut de fabrication .

Exclusions de retour et de remboursement

Les retours et remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

  • La demande est effectuée au-delà de 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
  • Le produit est retourné sans tous les accessoires et emballages d'origine ou est dans un état non neuf (par exemple, fissures, bosses, rayures).
  • Aucune preuve d'achat valable (ticket de caisse ou facture) n'est fournie, ou si ces documents sont altérés.
  • Les dommages sont causés par une utilisation non autorisée, des modifications, une installation incorrecte ou une exposition à l'humidité, à l'eau, à l'huile, au sable ou à d'autres objets étrangers .
  • Les étiquettes des produits, les numéros de série ou les marques d’étanchéité ont été falsifiés.
  • Les dommages résultent de facteurs externes incontrôlables (par exemple, incendie, inondation, conditions météorologiques extrêmes).
  • Le produit n'est pas retourné dans les 7 jours calendaires après la confirmation de retour de LasGoo.
  • Toute autre circonstance décrite dans la présente politique.

Processus de retour et de remboursement

  1. Soumettez une demande de remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
  2. LasGoo examinera la demande dans un délai de 2 jours ouvrables .
  3. Si approuvé, les remboursements seront émis via le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables (le délai de traitement dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit).

Expédition de retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à un problème de performance du produit .

Politique de remplacement

Admissibilité au remplacement

Vous pouvez demander un remplacement dans les conditions suivantes :

  • Dans les 30 jours suivant la réception du produit si celui-ci ne correspond pas à la description originale sur un ou plusieurs aspects significatifs.
  • Dans les 30 jours suivant la réception du produit si celui-ci subit une défaillance de performance .

Exclusions du remplacement

Aucun remplacement ne sera fourni dans les cas suivants :

  • La demande est effectuée plus de 30 jours calendaires après réception du produit.
  • Aucune preuve d'achat valide n'est fournie ou la preuve est modifiée.
  • Le produit retourné manque d'accessoires ou d'emballage d'origine ou contient des éléments endommagés en raison d'une erreur de l'utilisateur .
  • Le produit est endommagé en raison d' une utilisation non autorisée, de modifications, d'une installation incorrecte ou d'une exposition à l'humidité ou à des objets étrangers .
  • Les étiquettes ou les numéros de série des produits ont été falsifiés.
  • Le produit est endommagé en raison de facteurs externes (par exemple, incendie, inondation, conditions météorologiques extrêmes).
  • Le produit retourné n'est pas renvoyé dans les 7 jours calendaires après confirmation de remplacement.
  • Toute autre circonstance décrite dans la présente politique.

Processus de remplacement

  1. Contactez le support après-vente de LasGoo dans les 15 jours calendaires suivant la réception du produit.
  2. Votre demande sera examinée et une confirmation vous sera envoyée si elle est approuvée.
  3. Si le remplacement est dû à un défaut de performance , LasGoo couvrira les frais d'expédition aller-retour .

Politique de garantie

Admissibilité au service de garantie

Vous pouvez demander un service de garantie si votre produit subit une défaillance de performance au cours de la période de garantie effective.

Exclusions du remplacement

Avant de demander le service après-vente

Avant de faire appel au service après-vente, veuillez vous assurer que :

  • Toutes les pièces, modifications ou accessoires supplémentaires non couverts par la garantie sont supprimés.
  • Le produit ou la pièce est libre de restrictions légales empêchant son remplacement.
  • Si vous n’êtes pas le propriétaire du produit, obtenez l’autorisation du propriétaire pour demander un service de garantie.

Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter le service après-vente de LasGoo à l'adresse market@lasgootools.com